Een grote zakelijke dienstverlener vraagt ons de dialoog op gang te brengen met hun belangrijkste klanten over zaken die onder tafel blijven.

De vraag bij ons neerleggen was al een teken van lef! Onze opdrachtgever was bereid te onderzoeken wat de klant echt over hun dacht. Tijdens de intake wisten beide partijen ons feilloos te vertellen hoe ze dachten dat de ander over ze dacht. Maar dat werd dus niet besproken. Daarvoor waren de belangen te groot! In een workshop met de klant en het team en de twee directeuren hebben we een serie situaties teruggespeeld uit hun eigen geschiedenis. Hierdoor lag alles op tafel en ontstond een nieuw gesprek dat voor beiden zeer confronterend, maar leerzaam was.

De volgende vraag is deze ervaring om te zetten in een aanpak om het proces met nieuwe klanten op te starten. Gelijk in het begin alle aannames en vooroordelen op tafel!