Voorbeeldcase ‘Hersteld vertrouwen’
‘Twee grote reorganisaties hebben ervoor gezorgd dat alles wat wij als management zeggen of aankondigen met argusogen wordt bekeken. We staan binnen onze bank met de ruggen naar elkaar toe. Hoe kunnen we het vertrouwen herstellen?’
Aanpak
Het MT wilde een stap naar het middenkader doen om uit te wisselen wat er speelde op de werkvloer, waar de meeste pijn lag en hoe dit aan te pakken. Op basis van interviews schreven we scènes die de situatie illustreerden. MT en middenkader regisseerden deze situaties samen naar een gewenst resultaat. Zo ontstond een gedeeld beeld over de huidige situatie en waar het naar toe zou moeten. Het middenkader stelde vast dat het zich niet toegerust voelde om medewerkers aan een groter vertrouwen te helpen.
In overleg met MT en middenkader werd een kort trainingsprogramma ontwikkeld. Ook het MT werd getraind. Door dubbele boodschappen af te geven hield het MT de situatie (onbewust en onbedoeld) in stand. Uit de teamrolprofielen [hyperlink naar Belbin] bleek dat het in het middenkader ontbrak aan variëteit. Het overwegende karakter van deze groep paste bij wat de organisatie in het verleden was geweest: een oceaanstomer waarvan de koers langzaam en voorspelbaar wijzigt, terwijl de bank nu juist de wendbaarheid en flexibiliteit nodig had van een motorjacht.
Het Consulaat adviseerde over het kapitaliseren op de variëteit die er nog wel was, en hoe die te vergroten door gerichte werving en selectie. Gedurende het proces heeft Het Consulaat gesprekken gefaciliteerd en heeft geadviseerd over de communicatiestructuur tussen het MT en het middenkader. De kans was groot dat de belemmeringen die het middenkader jegens het MT ervaarde, sterk leken op wat medewerkers ervaarden jegen het MT en het middenkader zelf.
Ook faciliteerde het middenkader bijeenkomsten binnen MT en middenkader om de wijze van gespreksvoeren en het bespreken van elkaars ‘onbespreekbaarheden’ te optimaliseren. Met spiegeltheater werd een brug geslagen naar de medewerkers. Er was nog onvoldoende lucht gegeven aan pijn uit het verleden om de weg vrij te kunnen maken naar de toekomst.
Resultaat
Het leverde sessies op waarin iedereen de gelegenheid kreeg en de kans nam om verhalen te vertellen over hoe me de afgelopen jaren had beleefd en hoe me het werk nu zag.
Inmiddels heeft het MT zo’n goed gevoel over de gang van zaken en de onderlinge communicatie dat wij onszelf overbodig hebben gemaakt.