Voorbeeldcase ‘MT coaching’
Een Management Team van een grote financiele dienstverlener moest haar organisatie resultaatgerichter en professioneler maken om op termijn te overleven. Het MT team vond dat zij daarin een cruciale en bepalende rol speelde en vroeg ons te helpen.
Aanpak
We zochten eerst naar een taal om issues bespreekbaar te maken op een constructieve manier. We startten daarom met een training waarin een aantal concepten m.b.t. communicatie werden behandeld. De MT leden vulden een vragenlijst in over o.a. cultuur en leiderschap. De gedachten die ze hadden bij de vraag, maar die ze liever niet deelden met de groep beschreven ze ook. Hierdoor wist de facilitator waar de gevoelige onderwerpen lagen. Wat men wel met elkaar wilde delen werd vervolgens in workshops uitgebreid behandeld.
We maakten onderscheid tussen Taak 1 en Taak 2. Taak 1 stond voor de inhoudelijke discussie. Taak 2 kon worden aangevraagd als men van elkaar dacht dat er relevante gedachten niet werden uitgesproken. Deze onuitgesproken gedachten, hadden ze geleerd, hebben een groot effect op de inhoudelijke discussie. Je kunt je gedachten niet verbergen. Iedereen heeft scenario’s in zijn hoofd hoe slecht het zal aflopen als het onbespreekbare bespreekbaar wordt gemaakt. Een self-sealing process noemt Argyris dat. Taak 1 wordt zo niet goed uitgevoerd.
ResultaatDoor de gedegen voorbereiding van elk MT-lid en door stil te staan bij de non-verbale communicatie (Taak 2) kwam veel aan bod wat niet eerder was besproken. Het onderlinge respect werd verhoogd, want door de discussie bleek dat iedereen wel wilde maar dat sommigen met wezenlijke dilemma’s worstelden en daardoor twijfels hadden. Tevens werd duidelijk dat de gevreesde scenario’s over het toetsen van vooroordelen zich niet voordeden en was men bereid meer risico te nemen in de gesprekken. Dat opende het perspectief voor productievere gesprekken over Taak 1.
In een serie vervolg workshops gaan we nu werken met het voeren van productieve gesprekken zodat Taak 1 adequaat wordt uitgevoerd en het MT duidelijk de leiding kan gaan nemen in het veranderingsproces. Ook het middenkader zal dan worden betrokken. Managementteam op middenkaderniveau zullen door soortgelijke workshops gaan. Tevens zullen zij worden getraind in het voeren van productievere gesprekken met de medewerkers individueel en in groepsverband.